Sistema de turnos: la fila que deja de ser fila

Un sistema de turnos digital es una solución tecnológica que reemplaza las filas físicas por un flujo organizado de atención al público. El cliente retira un número desde un dispensador o pantalla táctil, y el sistema lo llama automáticamente cuando llega su turno, mostrando el número y el puesto de atención en pantallas visibles. A diferencia de los turneros de papel tradicionales, un sistema digital permite gestionar múltiples servicios simultáneamente —por ejemplo, fiambrería, carnicería y rotisería en un supermercado—, priorizar ciertos tipos de atención, y generar reportes con datos de tiempos de espera, cantidad de turnos atendidos y productividad por puesto. La solución de DobleD además integra cartelería digital, aprovechando las mismas pantallas para mostrar contenido publicitario mientras los clientes esperan.

El sistema de turnos DobleD está diseñado para adaptarse a múltiples sectores del mercado uruguayo. Se utiliza actualmente en supermercados para gestionar filas en secciones de fiambrería, carnicería y rotisería; en sanatorios y clínicas para organizar la atención en recepción, laboratorio, farmacia y emergencia; en panaderías para ordenar el despacho en horas de mayor demanda; en carnicerías para agilizar el servicio al mostrador; y en oficinas y bancos para derivar consultas por tipo de trámite. Cada implementación se configura según las necesidades específicas del negocio, con la cantidad de puestos de atención, servicios diferenciados y reglas de prioridad que correspondan. Actualmente hay más de 50 negocios en Uruguay operando con el sistema DobleD.

La instalación completa del sistema de turnos DobleD se realiza en aproximadamente 45 minutos por punto de atención. Nuestro equipo técnico se encarga de montar las pantallas, conectar los pulsadores o dispensadores de tickets, configurar el software con los servicios y puestos de atención del negocio, y capacitar al personal operativo. La capacitación suele tomar menos de 10 minutos, ya que el sistema está diseñado para ser intuitivo. Todo el hardware necesario —pantallas, pulsadores, reproductores multimedia— está incluido en la implementación. No se requieren obras civiles ni cableado especial. El sistema funciona con cualquier televisor estándar conectado a un dispositivo Google TV o TV Box ONN, lo que reduce significativamente los costos comparado con tótems o kioscos digitales.

Sí. El sistema de turnos DobleD cuenta con modo offline que permite seguir operando incluso ante cortes temporales de internet. Los pulsadores continúan generando turnos, las pantallas siguen mostrando los números llamados y el audio sigue anunciando cada turno. Cuando la conexión se restablece, el sistema sincroniza automáticamente todos los datos con la nube. Esta característica es especialmente importante para negocios ubicados en zonas donde la conectividad puede ser inestable. La gestión remota y la actualización de contenidos de cartelería digital sí requieren conexión a internet, pero la operación básica del turnero —que es la función crítica para el negocio— está garantizada en todo momento.

Sí, DobleD es una empresa 100% uruguaya con oficinas en Torres Nuevo Centro, Piso 8, en Montevideo. Todo el desarrollo del software, la fabricación del hardware, la instalación en el local del cliente y el soporte técnico posterior se realizan localmente. Esto significa tiempos de respuesta más rápidos que los de proveedores internacionales o soluciones importadas. El soporte se brinda por WhatsApp, teléfono y de forma presencial cuando es necesario. Además, el sistema incluye monitoreo remoto: nuestro equipo puede detectar y resolver problemas técnicos antes de que el cliente los note. La seguridad de la plataforma ha sido auditada por Nurbak, empresa uruguaya especializada en ciberseguridad, garantizando la protección de los datos operativos del negocio.